Na Queijaria do Jordão, nosso objetivo é oferecer queijos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, por lidarmos com produtos sensíveis à validade e condições de armazenamento, é essencial estabelecer uma política de devolução específica para esses itens. A seguir, apresentamos nossa política de devolução para nossos produtos:

1. Condições para aceitação da devolução:

Aceitaremos a devolução dos queijos apenas nos seguintes casos:

1. a) Recebimento de produto danificado ou em condições impróprias para consumo;
2. b) Entrega de produto diferente do solicitado pelo cliente;
3. c) Produto com prazo de validade expirado no momento da entrega.

1. Prazo para solicitação de devolução:
   • O cliente deve entrar em contato conosco para solicitar a devolução do queijo o mais breve possível, preferencialmente no mesmo dia da entrega. Através do número: (12) 996632244 ou queijariadojordao@gmail.com
   • A devolução só será aceita se o contato for feito dentro do prazo estipulado acima.

1. Processo de devolução:
   • O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente imediatamente após constatar o problema com o produto perecível.
   • Serão solicitadas informações sobre o número do pedido, data de entrega, descrição do problema e, se possível, fotos do produto danificado ou com prazo de validade expirado.

1. Retirada do produto:
   • Para validarmos a devolução, providenciaremos a coleta do queijo no endereço de entrega original, sem custo adicional para o cliente.
   • É importante que o cliente mantenha o produto nas condições em que foi recebido, especialmente no caso de produtos refrigerados ou congelados, para garantir sua integridade até a retirada.

1. Reembolso ou substituição:
   • Após recebermos o produto devolvido e avaliarmos a situação, ofereceremos ao cliente a opção de reembolso integral do valor do produto ou substituição por um novo item, caso esteja disponível.
   • O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original e será efetuado o mais breve possível após a aprovação da devolução.

1. Exclusões:
   • Queijo que tenham sido abertos, consumidos parcialmente ou danificados pelo cliente não serão aceitos para devolução.
   • Em casos de devolução por prazo de validade expirado, a data de validade do produto deve estar dentro do prazo de validade normal garantido no momento da compra.

Lembramos que nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar em todas as etapas do processo de devolução dos queijos. Nosso compromisso é garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes.

Data da última atualização: 26/07/2023